Toruńskie MZK i miłe zaskoczenie podejściem do klienta
JakieÅ› 2 miesiÄ…ce temu dziÄ™ki Wykopowi trafiÅ‚em na stronÄ™ MZK, gdzie umieszczono list do tej firmy w sprawie osób odtwarzajÄ…cych gÅ‚oÅ›nÄ… muzykÄ™ z telefonów komórkowych. W peÅ‚ni siÄ™ z treÅ›ciÄ… tego listu zgadzam i również poparÅ‚em emailowo ten wniosek. Przyznam, że nie spodziewaÅ‚em siÄ™ jakiegokolwiek odzewu (sam fakt, że MZK zamieÅ›ciÅ‚o ten list byÅ‚ już zaskakujÄ…cy). Można siÄ™ jednak byÅ‚o mile rozczarować.
Ów list widniaÅ‚ wywieszony w ramkach Autobox w autobusach, aby każdy mógÅ‚ go przeczytać:
MZK stworzyÅ‚o znaczek umieszczany w autobusach, którego przekazem jest proÅ›ba o wyÅ‚Ä…czenie muzyki. Piktogram znajduje siÄ™ na stronie ze wspomnianym wnioskiem. Zasadniczo wydaje siÄ™ wÄ…tpliwe czy owy znaczek cokolwiek zmieni. Można go nie dostrzec lub po prostu olać jego przesÅ‚anie. Ale zawsze to jakiÅ› krok naprzód.
Druga sprawa, którÄ… MZK mile mnie zaskoczyÅ‚o, jest nastÄ™pujÄ…ca. W Å›rodÄ™, 9 czerwca, jechaÅ‚em sobie autobusem linii 15. Akurat pogoda byÅ‚a kiepska, padaÅ‚o itd, ale pomimo tego temperatura utrzymywaÅ‚a siÄ™ ok 20 stopni w cieniu. Natomiast w autobusie, którym jechaÅ‚em, byÅ‚o cholernie gorÄ…co. PrzyÅ‚ożyÅ‚em rÄ™kÄ™ do grzejnika i biÅ‚ od niego niezÅ‚y żar, zupeÅ‚nie jakby byÅ‚o wÅ‚Ä…czone ogrzewanie, co przy takiej pogodzie jest czystym absurdem. NapisaÅ‚em w zwiÄ…zku z tym wniosek do MZK, podajÄ…c liniÄ™, godzinÄ™, numer pojazdu. Po jakimÅ› czasie pomyÅ›laÅ‚em sobie, że może sobie coÅ› ubzduraÅ‚em, że może mi siÄ™ wydawaÅ‚o, ale byÅ‚em pewien, że tak nie jest.
Po 2 dniach otrzymałem następującą odpowiedź:
Odpowiadając na Pana e-mail z dnia 9 czerwca br. informuję, że w autobusie nr inw. 552 uszkodzony był silnik krokowy nastawy układu ogrzewania. Awarię niezwłocznie usunęliśmy. Dziękuję za informację i przepraszam za niedogodności związane z ww. awarią.
ZaskoczyÅ‚ mnie zarówno sam fakt odpowiedzi, jak i wyjaÅ›nienie problemu. Widać MZK stara siÄ™ dbać o wizerunek i podejÅ›cie do klienta, co odbieram bardzo pozytywnie.